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浪潮IT运维服务

  

浪潮标准服务

浪潮银牌服务

浪潮金牌服务

自选服务

备注

年度工程师驻场运维(5*8)

  

  

  

  

年度工程师驻场运维 (5*24)

  

  

  

  

年度工程师驻场运维(7*24)

  

  

  

  

IT运维管理经验交流

  

可选

IT运维管理软件实施交付服务

  

  

可选

IT运维管理软件培训服务

  

  

  

可选

硬件质保服务

  

  

  

可选  

用户定义的维护

  

  

  

  

可选  

SLA指标描述 参考标准
可用性(百分比) 99%
响应时间(分钟) 30
故障处理时间(小时) 2
故障恢复时间(小时) 4
故障发生次数 8
最长停机时间(小时) 4
未达到SLA目标的数量 5
受威胁SLA目标的数量 5
客户满意度 80
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