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客户服务

客户服务中心

浪潮ERP客户服务中心是浪潮ERP服务对象的统一服务接入平台,济南总部服务基地+各地服务机构的分布互备式部署。为客户提供热线支持服务、远程支持服务、在线支持服务、客户留言回呼服务、主动回访服务、常见问题告知服务、新产品和市场活动客户告知等全方位、全生命周期的个性化软件厂商支持服务。通过统一的服务资源调度,依托雄厚的技术实力,集中浪潮ERP全国优质服务资源,专家级工程师及与产品研发部门紧密衔接,迅速专业响应客户服务请求,实现高质量的服务保障;并通过严密的监控、质控、SLA度量机制确保客户服务满意,使客户可以更好的使用浪潮ERP软件,提升应用和业务水平,推动企业管理进步。


客户服务方式

浪潮ERP支持与服务为客户提供四种方式的问题解决服务:400热线咨询、在线支持、远程支持、一级问题处理,在关键时刻获得浪潮原厂直接提供的专业的产品支持和指导。


400热线咨询

客户通过拨打用友客服专线4006 586 000可获得日常应用过程中遇到的常见问题答疑,并获知应用建议。热线座席将对未接起客户电话提供回呼服务,并提供客户问题解决进展状态告知服务。


远程支持

经客户授权同意,浪潮ERP服务顾问通过远程方式连接客户的软件应用现场,进行查看、定位、诊断,提供解决方案及应用指导。


在线支持

通过登录http://www.inspur.com/lcjtww/443015/445763/445794/490771/index.html或通过浪潮ERP云桌面获得在线支持服务:

  • 客户可以访问浪潮ERP在线知识中心,通过自助检索方式快速解决问题;
  • 客户可以通过在线咨询、语音方式与浪潮ERP服务顾问交流,咨询应用问题;
  • 客户可以提交服务申请单到浪潮,获得产品应用问题的咨询、诊断和解决服务,并随时查询进度;
  • 浪潮国际提供云桌面智能服务管理器,帮助客户管理内部支持服务流程并与浪潮ERP在线服务平台对接。

一级问题现场处理

对于热线、在线、远程方式都无法解决的一级问题,浪潮国际将安排服务顾问前往现场,进行查看、定位、诊断,进行现场故障排除。一级问题是指正式运行系统停机或极其重要系统功能瘫痪将导致重大经济损失的问题。