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服务流程

服务交付流程


服务管理及监督流程:


流程说明

1) 服务受理:

客户拨打浪潮400服务电话或登陆浪潮iCSD云桌面服务平台,系统根据服务识别码自动识别客户身份,自动接入指定服务座席(如遇座席繁忙,坐席人员进行电话回拨);

2)事件升级:

a) 二线支持,坐席人员无法解决的问题,转单给二线技术专家,由技术专家进行分析诊断并远程解决;

b) 现场调度,对于确定为客户系统环境问题需要现场服务解决的,系统进行现场服务调度,分派现场服务任务单给所属服务机构;

c) 问题反馈,对于确定是产品问题的服务请求,由坐席人员记录问题,进入反馈流程,由产品研发部门进行处理。

3) 现场服务:

a) 机构服务经理对服务任务单进行现场任务分派

b) 现场服务工程师接到服务任务单后与客户预约上门时间,服务完毕后填报系统提交经理审核

4) 服务回访:

浪潮集团客户关怀部对现场服务人员单进行客户回访,确定本次服务质量和客户满意度,记录服务档案,形成服务报告



寄送地址:

山东省济南市浪潮路1036号 邮编 250101

S01楼16层 ERP销售管理部(收)

传真:0531-85106808