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现场服务

产品定义

现场服务是浪潮服务顾问进行现场查看、诊断问题、排除故障的服务。


产品内容


A.产品支持

编号 名称 服务内容 服务描述 交付主体
iOS-01 产品支持 问题诊断 诊断现有软件应用模块功能中遇到的问题,排查分析,解决处理,保障软件功能的正常运用 服务机构
数据修正 查找并修正账套数据错误等,保障数据安全,处理方式包括:现场处理,或打包数据账套至浪潮ERP服务机构进行处理
补丁更新 提供同版本补丁下载与更新服务
操作指导 指导客户正确操作软件
应用分析 对系统应用提供分析与咨询
iOS-02 应用巡检 应用巡检 对系统及应用做全面检测,并提供分析报告 服务机构、总部

B.系统运维

编号 名称 服务内容 服务描述 交付主体
iOS-201 系统运维 定期巡检 主动式服务定期对硬件和数据库系统进行“体检”,并提供巡检报告 总部ITS
紧急支持 包括系统恢复、数据恢复、原因分析以及预防措施等
备份恢复测试 测试备份数据的完整性及可恢复性
性能监控 通过性能监控与分析,定位性能瓶颈,提供优化方案和建议
补丁升级 对操作系统和数据库提供补丁更新与升级
iOS-202 硬件延保 延长硬件保修期限 延长硬件设备保修期限 总部ITS
   常见服务项目
1、问题验证和咨询
2、系统业务应用扩展咨询辅导
3、系统应用情况体检和初级诊断
4、系统运行参数调整
5、软件安装指导
6、月末结账指导
7、报表制作指导
8、修改或新建账套
9、核算科目、项目微调
10、版本升级服务(主要指程序完善)
11、介绍行业动态
12、介绍浪潮服务动态
13、介绍浪潮产品动态
14、调查客户对服务的满意度
15、沟通用户的业务需求
16、凭证及帐表打印调整
17、浪潮备份指导
18、应用巡检(1次/年)

服务案例