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高级服务

产品定义

高级服务是在标准服务基础上对服务响应及服务顾问的升级。


产品内容


编号 名称 服务内容 服务描述 交付主体
iAS-001 高级团队 服务由更高级别的服务顾问提供 1.热线电话由高级服务顾问提供问题解决服务 机构、总部
2.对客户通过网站、云桌面、邮件等提交的咨询问题,由高级服务顾问提供解答服务
服务专员 服务专员提供服务 总部指定专人提供远程服务 总部
iAS-002 响应升级 周末及法定假日服务 休息日电话服务(7*10) 机构、总部
法定假日电话服务(5*8)
日常电话服务(5*10)
专家会诊 由专家组诊断 由专家级服务顾问进行会诊解决

服务案例